Ein modernes Customer-Relationship-Management, kurz CRM, ist aus der modernen digitalen Arbeitswelt nicht mehr wegzudenken.
Das CRM „Microsoft Dynamics 365“ vereint ein wegweisendes CRM System mit einem benutzerfreundlichen und kompakten Ticketsystem. Durch die einfache Menüführung ist es für Mitarbeitende aus dem Kundenservice von IT-Services und Support Dienstleistern sehr einfach, parallel zu eingehenden Telefongesprächen ein Ticket zu erstellen, und die wichtigsten Stichpunkte aus dem Gespräch zu übertragen.
Zwischenschritte für ein neues Ticket
Sie nehmen ein eingehendes Gespräch entgegen und es stellt sich heraus, dass hierfür ein Ticket erstellt werden muss? Klicken Sie zunächst auf das „Plus“-Symbol an der rechten, oberen Menüzeile.
Ein Untermenü erscheint, in dem der Punkt „Ticket“ ausgewählt wird.
Ein neues Fenster öffnet sich und Sie haben nun die Möglichkeit, den Ursprung des Ticket anzugeben. Dies kann beispielsweise „Telefon“ für ein Telefonat sein, oder „E-Mail“ für einen Emailkontakt.
In den folgenden beiden Eingabefeldern können Sie den Anfragetyp und das betreffende System, für das ein Ticket erstellt wird, auswählen.
Zuletzt geben Sie noch die Kontaktdaten des Kunden oder der Kundin, den Ansprechpartner für das erstellte Ticket und eine kurze, aber schlüssige und deutliche, Fehlerbeschreibung für das erstellte Ticket an.
Mit einem Klick auf „Speichern und schließen“ beenden Sie die Erstellung des Ticket.
Unser Dicide Tipp
Gerade in größeren Unternehmen ist es besonders wichtig, Tickets so präzise und genau wie möglich zu beschreiben. Häufig arbeiten hier viele Mitarbeitende gleichzeitig (z.B. am Helpdesk), wobei die Ticketabarbeitung durch eine schlüssige Beschreibung um ein Vielfaches erleichtert wird. Sind nicht alle relevanten Fakten notiert, müssen Mitarbeitende gegebenfalls bei den betreffenden Kunden mit einer Rückfrage nachhaken, um weitere Informationen zu erhalten. Dies ist gerade für Kunden und Kundinnen, die auf einen schnelle Lösung ihres Problems angewiesen sind, eine unglückliche Situation.
Hilfe bei CRM
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